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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier produit concerné.

Pour exercer ce droit, le client doit informer AY DartShop de sa décision de manière claire à l’adresse suivante :

aydartshop@outlook.fr

2. Retour des produits

Après avoir informé AY DartShop de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. Légifrance

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments permettant son identification.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, la responsabilité du client peut être engagée. Légifrance

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d’identifier le dossier.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner :

  • les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

  • certains produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;

  • les autres produits relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

Lorsqu’un produit n’est pas éligible au droit de rétractation, cette information doit être indiquée avant la commande.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez AY DartShop à aydartshop@outlook.fr.

  2. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.

  3. AY DartShop vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si AY DartShop accepte de les prendre en charge ou si le client n’a pas été correctement informé de cette obligation. Légifrance

5. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable, AY DartShop rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle AY DartShop est informé de la décision de rétractation. Légifrance

Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Légifrance

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client. Légifrance

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, AY DartShop n’est pas tenu de rembourser le surcoût correspondant. Légifrance

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter AY DartShop dès que possible à :

aydartshop@outlook.fr

Il est recommandé de joindre :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit et, si nécessaire, du colis.

AY DartShop examinera la situation et indiquera la solution applicable : remplacement, réparation, échange ou remboursement selon le cas.

Je supprimerais ici le délai rigide de 48 heures, qui pourrait donner l’impression que les droits du client disparaissent passé ce délai.

7. Articles en promotion ou soldés

Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion restent soumis aux règles légales applicables au droit de rétractation et aux garanties légales.

Une réduction de prix ne supprime pas automatiquement le droit au retour ou les garanties légales.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf indication contraire ;

  • pris en charge par AY DartShop lorsque cela est dû en raison d’une erreur imputable au vendeur ou conformément aux garanties légales applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

AY DartShop
E-mail : aydartshop@outlook.fr
Téléphone : 06 70 83 67 66

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